运营管理中的典型问题

一个成功的购物中心，一方面需要敏感保持对消费者需求变化的反应，保持敏捷持续的调整--保持最具活力的品牌，调走已经不再受消费者宠爱的品牌，同时，亦需基于消费者价值取向、借助IP与文化内容去营造更迭活动与场景，用数据对策划方向与效果评估做出理性化衡量。如果不能够动态保持场所及功能对应消费者需求而变，就会逐步丧失他们的吸引力，引发一系列在经营上的颓势表现。在不能获得消费者行为数据之前，商业运营便成为了一项难以掌握的“艺术化”工作，对个人的经验有相当的依赖，而在数字化决策日益精进的当下，其中诸多问题已经能够被精确界定并得以解决：

开业后人流迅速衰减

品牌组合、开业筹备、促销活动等方面不足问题集中显现，造成消费者不满意；竞争商场进行对抗阻击活动，形成对客群大量分流；部分商户情绪产生波动，负面氛围扩散。

促销费用花费不菲，但客流及转化提升缓慢

促销推广策划事先评审不足，事后对投入产出缺乏数字化衡量；活动主旨与商场调性及商品关联度不够，致使销售力不足；活动供应商及方案甄选标准不清晰，对结果不可控。

租金增涨幅度不理想

租约洽商及控制力不足，使租金增幅低于行业通常增长标准；缺乏有效提价策略，涨租面临重要租户流失风险；换租时新知名品牌引入，仍须面对不平等条件，支付高成本。

富有活力的新商户引入困难，商场吸引力衰减

新品牌资源匮乏，难以支持租户有效更迭；品牌对商场认可度不足，招商推动困难；市场招商竞争激烈，项目针对理想品牌之优势不明显。

收集有海量消费者数据，挖掘应用能力缺乏

商场智能化设施齐备，但仅商场内数据不能对消费者做深度画像；不同来源之数据难以产生协同价值，无法对运营决策做出务实指导；透过数据看到商场待优化问题，但转换为可改善运营绩效的实际行动能力匮乏。

万宏解决之道

不论是一个面临开业或有待提升的购物中心，表相上看到诸多问题都不是问题本身，比如人流衰减、销售转化不高问题，背后常常都有更深层原因，并且可能看似不同问题背后亦可能是同一原因所致，需要专业团队借助数字化工具进行深入洞察才可发现。万宏在商业管理实地工作中，以互联网产品精细运营思维融入实体商业的成功实践，集合我们数以十万计的品牌及产业链资源，匹配客户从项目开业到升级过程中的各方面需求，不仅可帮助项目解决阶段面临的挑战，更为项目定义面向未来的长远运营战略：

基于“种子顾客群”的精细运营迭代

种子顾客群甄选及购物体验综合测试；新促销活动及新服务顾客群测试；品牌调整客户群模拟测试。

商场“人格化”塑造及价值主张传达

商场价值观确立及IP创意；故事性内容创作及场景设计；活动事件及传播渠道规划。

数字化运营决策模型建设

打破信息孤岛，深度挖掘各环节有价值数据 ；内部数据、SaaS应用、互联网平台等多元外部数据对接与处理；构建贴合项目的业务洞察， 将数据决策快速覆盖不同岗位应用场景。

线下、线上顾客导流及维护

商场线上客群互动产品规划与运营；线上及线下异业平台合作导流与推广投放；客群分层运营及流量变现策略。

32万全渠道品牌数据库招商支持

最快触达符合定位主张的新鲜品牌；提前12个月的商铺品牌预招商安排；独有的品牌与商铺大数据算法精细匹配。

可衡量的成果

在移动互联网时代，商场可能借助智能捕获到客户的行为数据时，商场运营的重心也已经具备由“商品和场所”回归到“人”。如何由人而起，招商引入更契合的品牌，如何由人而起去营造更适合的场景，如何在客户离场时间保持连接沟通与服务，都与之前有了深刻的改变。所以，商场已变为一个建立连接的入口，商场既有的空间、商品与服务就成为了这种连接下局部服务提供者-----新价值链的扩展与氛围增长带来了新可能。RET万宏对商业运营问题的解决已不仅着眼于最优的当下绩效，更会帮助商场识别他们的数字成熟度，为项目创造超越通常运营的价值成果：

构建面向未来的数字化运营能力；
动态保持项目品牌的领先组合；
基于商场服务与流量变现的新业绩增长曲线；
高标准的消费者认同感及满意度；
物业及设备设施的最优状态保障。