运营管理中的典型问题
一个成功的购物中心,一方面需要敏感保持对消费者需求变化的反应,保持敏捷持续的调整--保持最具活力的品牌,调走已经不再受消费者宠爱的品牌,同时,亦需基于消费者价值取向、借助IP与文化内容去营造更迭活动与场景,用数据对策划方向与效果评估做出理性化衡量。如果不能够动态保持场所及功能对应消费者需求而变,就会逐步丧失他们的吸引力,引发一系列在经营上的颓势表现。在不能获得消费者行为数据之前,商业运营便成为了一项难以掌握的“艺术化”工作,对个人的经验有相当的依赖,而在数字化决策日益精进的当下,其中诸多问题已经能够被精确界定并得以解决:
开业后人流迅速衰减
品牌组合、开业筹备、促销活动等方面不足问题集中显现,造成消费者不满意;竞争商场进行对抗阻击活动,形成对客群大量分流;部分商户情绪产生波动,负面氛围扩散。
促销费用花费不菲,但客流及转化提升缓慢
促销推广策划事先评审不足,事后对投入产出缺乏数字化衡量;活动主旨与商场调性及商品关联度不够,致使销售力不足;活动供应商及方案甄选标准不清晰,对结果不可控。
租金增涨幅度不理想
租约洽商及控制力不足,使租金增幅低于行业通常增长标准;缺乏有效提价策略,涨租面临重要租户流失风险;换租时新知名品牌引入,仍须面对不平等条件,支付高成本。
富有活力的新商户引入困难,商场吸引力衰减
新品牌资源匮乏,难以支持租户有效更迭;品牌对商场认可度不足,招商推动困难;市场招商竞争激烈,项目针对理想品牌之优势不明显。
收集有海量消费者数据,挖掘应用能力缺乏
商场智能化设施齐备,但仅商场内数据不能对消费者做深度画像;不同来源之数据难以产生协同价值,无法对运营决策做出务实指导;透过数据看到商场待优化问题,但转换为可改善运营绩效的实际行动能力匮乏。
万宏解决之道
不论是一个面临开业或有待提升的购物中心,表相上看到诸多问题都不是问题本身,比如人流衰减、销售转化不高问题,背后常常都有更深层原因,并且可能看似不同问题背后亦可能是同一原因所致,需要专业团队借助数字化工具进行深入洞察才可发现。万宏在商业管理实地工作中,以互联网产品精细运营思维融入实体商业的成功实践,集合我们数以十万计的品牌及产业链资源,匹配客户从项目开业到升级过程中的各方面需求,不仅可帮助项目解决阶段面临的挑战,更为项目定义面向未来的长远运营战略:
基于“种子顾客群”的精细运营迭代
种子顾客群甄选及购物体验综合测试;新促销活动及新服务顾客群测试;品牌调整客户群模拟测试。
商场“人格化”塑造及价值主张传达
商场价值观确立及IP创意;故事性内容创作及场景设计;活动事件及传播渠道规划。
数字化运营决策模型建设
打破信息孤岛,深度挖掘各环节有价值数据 ;内部数据、SaaS应用、互联网平台等多元外部数据对接与处理;构建贴合项目的业务洞察, 将数据决策快速覆盖不同岗位应用场景。
线下、线上顾客导流及维护
商场线上客群互动产品规划与运营;线上及线下异业平台合作导流与推广投放;客群分层运营及流量变现策略。
32万全渠道品牌数据库招商支持
最快触达符合定位主张的新鲜品牌;提前12个月的商铺品牌预招商安排;独有的品牌与商铺大数据算法精细匹配。
可衡量的成果
在移动互联网时代,商场可能借助智能捕获到客户的行为数据时,商场运营的重心也已经具备由“商品和场所”回归到“人”。如何由人而起,招商引入更契合的品牌,如何由人而起去营造更适合的场景,如何在客户离场时间保持连接沟通与服务,都与之前有了深刻的改变。所以,商场已变为一个建立连接的入口,商场既有的空间、商品与服务就成为了这种连接下局部服务提供者-----新价值链的扩展与氛围增长带来了新可能。万宏对商业运营问题的解决已不仅着眼于最优的当下绩效,更会帮助商场识别他们的数字成熟度,为项目创造超越通常运营的价值成果:
构建面向未来的数字化运营能力;
动态保持项目品牌的领先组合;
基于商场服务与流量变现的新业绩增长曲线;
高标准的消费者认同感及满意度;
物业及设备设施的最优状态保障。